Пиарщики сделали медиа, чтобы питчить самим себе / / Как пиарить в России / / Журнал для пиарщиков / / Пиарщики сделали медиа, чтобы питчить самим себе / / Как пиарить в России / / Журнал для пиарщиков / /
Николай Ганин. Как проходит день директора по продуктовым коммуникациям и управлению репутацией Ozon
Новый герой рубрики «День из жизни пиарщика» начинал карьеру с завода по убою и переработке птицы, а в Ozon попал ещё тогда, когда компания была небольшим интернет‑магазином.
Николай Ганин рулит продуктовыми коммуникациями маркетплейса с 2019 года. Знакомимся с Николаем и разбираемся, почему финал рабочего дня в 21:00 — это уже успех и как работа с отзывами влияет на взгляды пиарщика.
Николай Ганин рулит продуктовыми коммуникациями маркетплейса с 2019 года. Знакомимся с Николаем и разбираемся, почему финал рабочего дня в 21:00 — это уже успех и как работа с отзывами влияет на взгляды пиарщика.
- Ранее вы работали в техподдержке, теперь отвечаете за репутацию. Где сложнее «тушить пожары»?Это качественно разный уровень пожаров, но сложнее всё же в поддержке: у тебя меньше знаний, инструментария и возможностей влияния.
- Представим, что репутация бренда подпорчена. Есть ли универсальный способ решить проблему?Думаю, универсального алгоритма нет. Всё зависит от того, что произошло и кто целевая аудитория бренда: клиент, бизнес, государство. Чтобы выработать алгоритм разрешения ситуации, нужно провести хотя бы базовый анализ произошедшего и понять, как это повлияло на бренд.
- Работа с отзывами достаточно стрессовая. Как удаётся сохранять спокойствие и удаётся ли вообще?Важно не терять веру в людей и в ценность своей работы. Чтобы не зацикливаться на плохом и сохранять баланс, всегда нужно работать с позитивом, а не только с негативом.
- Какие три инсайта вы вынесли после работы с репутацией?1. В России много крупных брендов, которые не работают с отзывами и репутацией и неплохо себя при этом чувствуют с точки зрения бизнеса.
2. Важнее выработать план действий, чтобы снизить количество негативных публикаций, чем перекрывать их позитивом. В долгосрочной перспективе это даст плоды и позволит не садиться «на иглу» репутационных агентств.
3. Даже очень образованные люди пишут и читают отзывы. Меняется только тональность контента, площадки размещения и качество текстов.
Как я стал пиарщиком и попал в Ozon
У меня был нетривиальный путь в коммуникации. Первым местом работы после колледжа стал завод по убою и переработке птицы, на котором я отработал ровно год. Через полгода после трудоустройства понял, что надо перебираться куда-то из родного посёлка. Начал копить деньги и после увольнения уехал в Тамбов. Там пошёл на собеседование в поддержку Ozon, тогда ещё интернет-магазин, а не маркетплейс.
Говорить с людьми я всегда умел и любил, поэтому попасть на работу было несложно. Чуть больше чем через год, в сентябре 2019-го, пиар-директор отправил меня в командировку в Москву. Там я прошёл тест и получил офер. Так начался мой путь в коммуникациях — со специалиста по работе с клиентами в соцсетях. Дальше я стал обрастать командой и другими задачами.
Говорить с людьми я всегда умел и любил, поэтому попасть на работу было несложно. Чуть больше чем через год, в сентябре 2019-го, пиар-директор отправил меня в командировку в Москву. Там я прошёл тест и получил офер. Так начался мой путь в коммуникациях — со специалиста по работе с клиентами в соцсетях. Дальше я стал обрастать командой и другими задачами.
Пиарщиков и репутационщиков любят не все. Есть мнение, что это просто говорящие головы, а их задача — утаить негатив и обмануть всех вокруг. Но даже хорошие, полезные и социально значимые продукты и сервисы требуют рекламы и пиара.
С чего начинается мой день
Мой стандартный день начинается в промежутке с шести до восьми утра. Встаю всегда по первому будильнику, потому что знаю себя: если поставлю несколько, то обязательно буду спать до последнего.
Иду в душ и пью кофе, чтобы взбодриться, затем беру в руки телефон. В нашей работе важно уметь обыгрывать инфоповоды и подстраиваться под быстро меняющийся мир, поэтому читаю новости страны и зарубежья, отраслевые — ритейл и e‑commerce.
После проверяю почту: перечитываю письма, удаляю спам, пересылаю важное команде. Ещё один обязательный пункт — проверка доступов. От сотрудников могут прийти запросы на вход во внутренние системы и ресурсы.
Иду в душ и пью кофе, чтобы взбодриться, затем беру в руки телефон. В нашей работе важно уметь обыгрывать инфоповоды и подстраиваться под быстро меняющийся мир, поэтому читаю новости страны и зарубежья, отраслевые — ритейл и e‑commerce.
После проверяю почту: перечитываю письма, удаляю спам, пересылаю важное команде. Ещё один обязательный пункт — проверка доступов. От сотрудников могут прийти запросы на вход во внутренние системы и ресурсы.
Почти никогда не завтракаю, чаще ограничиваюсь крепким американо. Иногда могу съесть что‑то из фруктов. Как-то вошло уже в привычку, что первый полноценный приём пищи у меня в 11−12 часов. Это всегда что-то разное, по настроению.
Чем я занимаюсь на работе
Я работаю в гибридном формате: из дома или в офисе. Срочные задачи могут застать меня в любой момент. Поэтому на самом деле моё рабочее место — это любое место, где есть интернет, ноутбук или телефон у меня в руках. Чтобы не становилось скучно, периодически меняю обстановку, работаю из кафе или на природе.
Сосредоточиться на важных задачах удобнее в офисе. Здесь много аксессуаров и приспособлений, которые упрощают жизнь: монитор, тумбочка с документами, органайзер с канцелярией, графин для воды и шарики Ньютона, чтобы залипнуть на них и подумать.
Сосредоточиться на важных задачах удобнее в офисе. Здесь много аксессуаров и приспособлений, которые упрощают жизнь: монитор, тумбочка с документами, органайзер с канцелярией, графин для воды и шарики Ньютона, чтобы залипнуть на них и подумать.
Хотя любимое место находится за пределами офиса. Это курилка! А любимое потому, что там часто решаются рабочие вопросы в моменте и без лишней бюрократии.
Обязанности нашего отдела выливаются в многочисленные созвоны, планы действий и коммуникационных кампаний, взвешивание рисков. Ключевые направления работы:
Считаю, чтобы сделать команду успешной, нужно больше времени уделять своим репортам, давать им возможность «думать об тебя», обсуждать боли и проблемы, наталкивать их на правильные решения.
Хороший рабочий день — любой, когда мне не приходится сидеть за компьютером до 11−12 часов ночи. Или когда вместе с командой запускаем важный для компании проект, он проходит хорошо и мы получаем заслуженную похвалу.
Я уже пять лет участвую в подготовке мероприятия для предпринимателей COM. Е ON Forum. День его проведения для меня — огромная гордость и ощущение работы в команде профессионалов.
Когда таких вызовов нет, закапываюсь в Excel и анализ. В работе пользуюсь привычными сервисами:
Когда таких вызовов нет, закапываюсь в Excel и анализ. В работе пользуюсь привычными сервисами:
- «Телеграмом» — для общения с коллегами.
- PowerPoint, Word и «Google Документами» — чтобы готовить презентации, релизы, базу знаний для партнёров.
- ChatGPT в качестве онлайн-секретаря — чтобы найти идеи, написать черновик письма, составить список дел.
- Wordstat, Brand Analytics, «СКАН-Интерфакс», TGStat — для поиска информации и анализа поискового спроса, положения компании.
Чем не люблю заниматься, так это создавать презентации. Трачу кучу времени на визуальную составляющую. А самая нервная часть работы — кризисы, которые требуют полной самоотдачи, оперативности, глубокого погружения в суть проблемы.
Хоть и считается, что пиарщики — одни из самых циничных людей, но человечность и сострадание у нас тоже есть. Например, мы много и самоотверженно работали, когда произошёл пожар на складе. Но суть не в этом. Вся команда понимала, что безопасность людей превыше всего и она во многом важнее репутации компании.
Хоть и считается, что пиарщики — одни из самых циничных людей, но человечность и сострадание у нас тоже есть. Например, мы много и самоотверженно работали, когда произошёл пожар на складе. Но суть не в этом. Вся команда понимала, что безопасность людей превыше всего и она во многом важнее репутации компании.
Как я провожу свободные вечера
Мой рабочий день без авралов заканчивается в 19:00—21:00. Вечером всегда стараюсь подумать о том, что не упустить завтра: выписываю в заметки вопросы и задачи для команды.
У меня большой набор увлечений, на которые я стараюсь найти время. Люблю рыбалку, отдых на природе, готовку на огне. Провожу досуг за онлайн‑играми или просмотром спортивных событий, в основном единоборств. Интересуюсь автомобилями, изучаю статьи и блоги по этой теме. Больше всего люблю пятницу, потому что впереди выходные, а значит, я смогу провести время со своими друзьями, женой и сыном.
У меня большой набор увлечений, на которые я стараюсь найти время. Люблю рыбалку, отдых на природе, готовку на огне. Провожу досуг за онлайн‑играми или просмотром спортивных событий, в основном единоборств. Интересуюсь автомобилями, изучаю статьи и блоги по этой теме. Больше всего люблю пятницу, потому что впереди выходные, а значит, я смогу провести время со своими друзьями, женой и сыном.
Так выглядят мои идеальные выходные: на природе и обязательно с семьёй
Почему я люблю свою работу
Я считаю, Ozon даёт возможность людям из любого уголка страны покупать миллионы товаров. Человек больше не ограничен выбором местного магазина. Любой россиянин может начать своё дело с нами: продавать товары или открыть пункт выдачи. Это большие возможности для людей и существенное повышение их качества жизни. И я горжусь своей причастностью к этому.
Меня изменила работа с репутацией. Я стал меньше доверять информации из интернета, перепроверяю её и анализирую. Ещё я спокойнее реагирую на бытовые проблемы, так как опыт говорит, что решаемо всё.
Мог бы, наверное, сказать, что я стал более чёрствым, но рождение сына меня встряхнуло. Возможно, я теперь более сентиментальный, чем раньше.
У меня классические мужские планы на жизнь: дерево, дом, сын. Сын уже есть, следующей целью ставлю для себя загородный дом. Люблю ходить в баню, встречаться с друзьями за столом под открытым небом и угощать их тем, что приготовил.
Меня изменила работа с репутацией. Я стал меньше доверять информации из интернета, перепроверяю её и анализирую. Ещё я спокойнее реагирую на бытовые проблемы, так как опыт говорит, что решаемо всё.
Мог бы, наверное, сказать, что я стал более чёрствым, но рождение сына меня встряхнуло. Возможно, я теперь более сентиментальный, чем раньше.
У меня классические мужские планы на жизнь: дерево, дом, сын. Сын уже есть, следующей целью ставлю для себя загородный дом. Люблю ходить в баню, встречаться с друзьями за столом под открытым небом и угощать их тем, что приготовил.
- Николай Ганиндиректор по продуктовым коммуникациям и управлению репутацией Ozon
