9 историй пиарщиков о подрядчиках‑говнарях

Я готовила крупный международный научный форум — масштаб, нервы, ответственность! Наняла двух помощников. Им предстояло разбирать заявки участников, проверять тезисы и презентации спикеров и курировать все процессы.

Вдруг за неделю до форума девочки решают уйти. Выясняется, что они даже не вели таблицу с данными! Понять, кто уже отправил материалы, а кто нет, оказалось попросту невозможно.

Пара бессонных ночей в самый напряжённый момент — и база более чем из 3 000 участников приведена в порядок.

Никогда не делегируйте полностью, даже если специалист кажется опытным и ответственным. Всегда подстраховывайтесь, всё перепроверяйте.

Работа с людьми всегда в некотором роде риск. Поэтому нельзя исключить человеческий фактор, даже когда кажется, что ты всё просчитал. Самый запоминающийся случай — проект в 2020 году с одним из крупных российских банков для его привилегированных клиентов. Я делала онлайн‑мероприятие, интересное по содержанию, но технически сложное.

В пандемию я уже запускала онлайн‑ивенты с блогерами. Мне казалось, что и с этим проектом проблем возникнуть не должно: отлаженная механика, проверенные технические подрядчики. Я была уверена во всём, хотя и сильно нервничала.

Я подготовила всё для мероприятия, включая сценарий, спикеров, весь пред- и постпродакшен. День икс шёл как по маслу: мы выстроили кадры, клиент участвовал в согласованиях и был всем доволен.

Но спустя 20 минут трансляция стала вылетать у всех участников. Можно было списать на разовую проблему, если бы она не повторялась вновь и вновь. Оказалось, технический подрядчик не рассчитал возможности напряжения и мощность местного интернета. Сказать, что это стало провалом и клиент справедливо остался недоволен, — ничего не сказать. Но в моменте мы не могли что-либо исправить.

Этот случай научил меня ещё большей дотошности и интересу ко всем техническим деталям. Потому что, как бы ни подводил тебя твой подрядчик, всю ответственность перед клиентом несёшь именно ты.

На рынке событийных услуг есть категория подрядчиков, с которыми невозможно работать не потому, что они не умеют, а потому, что не несут ответственности. И это куда опаснее.

Один из показательных кейсов в моей практике случился, когда наша компания проводила большой городской фестиваль. Мы застраивали пресс-центр на открытой площадке, где до нас проходило другое мероприятие, поэтому весь монтаж сдвинулся на ночь. К двум часам ночи конструкция шатра уже стояла, оставались мелочи: настелить пол, уложить ковролин, расставить мебель, подключить технику. Подрядчик уверенно заявил, что всё будет готово к утру. Я уехала на пару часов сна — редкая роскошь в таких проектах.

В семь утра, за два часа до старта, возвращаюсь на площадку и вижу абсолютно пустой шатёр. Ни пола, ни мебели, ни намёка на готовность. На мой вопрос: «Что произошло?" — подрядчик спокойно отвечает: «Город отключил электричество, мы не могли работать в темноте». Ни звонка, ни сообщения, ни попытки решить проблему. 

На логичный вопрос, почему не привезли генераторы, фонари или хотя бы не подняли тревогу, последовал ответ: «Это не наша зона ответственности. Это вы должны были договориться с администрацией. У нас форс‑мажор».

В итоге мы с командой в авральном режиме сами настилали пол, укладывали ковролин, расставляли мебель. Я лично подключала кофемашину и сервировала зону для журналистов. Мы успели, потому что по-другому было нельзя.

После проекта я отказалась оплачивать работы по пресс-центру. Подрядчик искренне возмутился: по его версии, он был не виноват, а ответственность лежит на заказчике. Аргумент про отсутствие коммуникации он закрыл фразой: «Вы сами должны были это предусмотреть».

История закончилась предсказуемо: подрядчик отправился рассказывать на городских форумах, какая я непрофессиональная, а я добавила его во все возможные чёрные списки.

И проблема не в отключённом свете: форс-мажоры случаются у всех. Настоящий подрядчик — это не тот, кто идеально выполняет ТЗ в идеальных условиях, а тот, кто в два часа ночи находит свет, звонит, бьёт тревогу, предлагает варианты и доводит результат до конца.

Я считаю, что косяки подрядчиков — это мои косяки. Либо я неправильно выбрала человека, либо недостаточно его проверила, либо недоконтролировала процесс. В итоге ответственность перед клиентом всё равно лежит на мне.

В моей практике самый частый тандем — пиарщик и копирайтер. И как раз с ним у меня есть показательная история. Нужно было подготовить статью для лайфстайлового издания: простая тема, тезисная фактура от эксперта. Я передала задачу копирайтеру, с которым уже работала.

Сначала сорвали дедлайн. Не критично, так как я закладывала больше времени изначально. Когда наконец-то получила материал, обнаружила, что в тексте почти не было фактуры эксперта: общие фразы, никакой новизны, оригинальность — ниже 30%. Я дала мягкий комментарий с просьбой исправить. Мало ли что случилось: плохая неделя, Луна не в том знаке зодиака или недосып.

Во второй версии фактура появилась, но язык стал неестественным. Стало очевидно, что текст написан с помощью ИИ и не отредактирован. В итоге после нескольких раундов правок за час до дедлайна я переписала статью сама с нуля.

После этого кейса мы больше не работали. Так и непонятно: неудачная неделя или мне просто сели на шею в надежде, что я не перепроверю материал? Опыт неприятный, но показательный: пиарщик должен уметь писать сам, а не только коммуницировать.

Я работал над организацией крупного мероприятия на ВДНХ с первыми лицами страны. Ивент планировался три месяца, это был конкурс с отдельной ложей для ВИП-гостей. И вот наш кейтеринг забыл привезти алкоголь. 

Пришлось всё делать самому: с шести утра я с помощником ездил по всей Москве, искал алкоголь и вёз его на площадку. В итоге удалось собрать достаточное количество, гости ничего не заметили и остались довольны, но это был ад.

На вопросы о том, почему же так вышло, подрядчик ответил: «Забыли, сорри, вернём деньги».

Мне повезло: с недобросовестными подрядчиками я встречался редко. К тому же я всегда руководствуюсь простым правилом: «Если тебе кажется, что что-то с человеком не так и он может подвести в самый ключевой момент, то в большинстве своём тебе не кажется».

Всё же есть случай, когда подрядчик поставил меня в очень сложное положение. На одном из проектов мне нужен был райтер. Тема специфическая, из ИТ, и надо учесть много нюансов, особенностей.

Я просматривал несколько человек, давал тестовое задание на 15 минут. Сначала с каждым обговаривал: «Тема специфическая, могут быть трудности, вы точно готовы? Уверены?» В итоге выбрал наиболее подходящего кандидата.

Так сложилось, что именно в этот период нужно было в сжатые сроки подготовить статью для СМИ. Я передал задачу райтеру, мы всё подробно и детально обсудили, проговорили дедлайны. Я ещё раз спросил: «Вы точно готовы? Справитесь? Нормально, если вам сложно и вы откажетесь».

За два часа до дедлайна я получил сообщение: «Извините-простите, я переоценила свои возможности, материал подготовить не смогу». А мне пришлось договариваться с редакцией о корректировке сроков, в срочном порядке бросить свои задачи и искать нового райтера. Всё закончилось хорошо: редакция отнеслась с пониманием, а я оперативно нашёл другого подрядчика.

У меня были одни именитые ивент-подрядчики, которые разрабатывали концепцию мероприятия в офлайне и реализовывали её. Получается, такое арт-директорство плюс продакшен.

Я был в чате с клиентами и подрядчиками. Так вот, они запомнились всем нам как люди, которые не отвечали неделями, просто что-то обещали и уходили в закат.

Однажды подрядчик случайно скинул в этот чат голосовое на 20 минут. Там он обсуждал подробности вчерашнего вечера — как они бухали и тусили. Проект реализовали, но потрепали много нервов, поскольку горели сроки и было непонятно, что происходит с ивентом. 

Ещё у меня пару раз случались истории с фотографами офлайн-проектов. Они приезжали на место, и только потом выяснялось, что забыли взять с собой аккумулятор для камеры или карточки памяти. Им приходилось возвращаться за комплектующими. И это тоже сложно и нервно. Обычно такие съёмки были срочные, а мы тратили время и ждали подрядчика, который не взял важные вещи.

Чтобы понять остроту ситуации, нужно вспомнить госсектор до 330-ФЗ (о креативных индустриях). Покупка услуг по созданию видеоконтента напоминала хождение по минному полю: для проверяющих это «нецелевое расходование», а визуальная убогость для серьёзной госструктуры — имиджевый провал. Ролик на коленке и кустарная картинка обесценивают любые стратегические заявления.

Нам повезло: у нас был подрядчик, работавший не за деньги, а за портфолио. Ребята выдавали профессиональное качество по цене в 2−4 раза ниже рыночной. Однажды, когда мы готовили ключевое мероприятие года, в дело вмешался «эффективный менеджер», близкий к руководству. Увидев смету (к слову, как всегда в три раза ниже рынка), он заявил: «У меня есть ребята, которые сделают в два раза дешевле». Руководство, далёкое от реалий продакшена, купилось на обещание экономии, и проверенного партнёра сменили на более выгодного.

Катастрофа развивалась по классическому сценарию. Через неделю новый подрядчик начал требовать аванс, хотя была постоплата, затем пошли жалобы на «сложную графику» и требование увеличить бюджет. Развязка наступила за две недели до даты сдачи проекта: «Платите x2 — или мы уходим». Дилетантский шантаж в расчёте на скрытые резервы, которых нет. Подрядчик исчез, оставив нас без контента за неделю до мероприятия.

У меня оставался один выход — звонок тем, кого мы фактически предали ради экономии. Ситуация была идеальной, чтобы выкрутить нам руки: рыночная наценка за срочность и безвыходность ситуации могла дойти до x5.

Я честно объяснила ситуацию. Час ожидания ответа тогда показался мне вечностью. В трубке прозвучало: «Мы возьмём проект, согласны на ваш бюджет плюс 30% за сверхсрочность и ночные смены. Постараемся успеть за четыре дня».

Это был производственный подвиг. Команда спала по три часа, сумела провести необходимые съёмки, задействовала свои архивы с оригинальными натурными кадрами. А ещё перекрыла отсутствие нужных кадров динамичным монтажом и собрала стильную, современную инфографику без жалоб на её сложность. 

Ролик, показанный руководству за 48 часов до старта мероприятия, был точным по содержанию и эмоциональному попаданию в смыслы мероприятия. Зал аплодировал, руководство сияло, а «эффективный менеджер» с гордостью приписывал успех себе.

В тот день я поняла, что экономия на доверии — самый дорогой вид спорта. Наш проверенный подрядчик вполне мог выставить ценник x5 по всем законам рынка, но понял ситуацию и выставил счёт с символической наценкой. Почему? Потому что тоже делал ставку на крепкие отношения.

Я только пришла в пиар, это было моё первое крупное мероприятие, самое нервное и незабываемое. В 2021 году делала ивент для блогеров на теплоходе. Судно нашла через посредника, который отвечал за всю коммуникацию между нашей командой и экипажем. 

Если коротко, то никакой коммуникации и не было. Всю информацию приходилось вытаскивать клещами: откуда отправляемся, куда прибываем, что с напитками, как заранее завезти продукты? 

Накануне мероприятия я отправилась в речной порт, чтобы оставить на корабле напитки и подарки. Подрядчик обо всём знал, это была его идея. Речной порт — охраняемый объект. Проезд через КПП, предварительная заявка, въезд по паспорту. Никакой заявки на нас не сделали. Пришлось орать, плакать, подключать грубую мужскую силу в лице водителя.

Но и внутри оказалось непросто найти сам корабль. Подрядчик сориентировал знатно, сказал: «Вам нужен корабль, пришвартованный у здания администрации». А у здания администрации несколько корпусов, и у них пришвартовано несколько десятков кораблей. Помимо плавящегося от жары «Ларгуса», от гнева плавился уже его водитель. Я же сливалась с сиденьем и молилась, чтобы всё закончилось быстрее. 

Спустя полчаса нашли тот самый корабль. На борту я увидела расслабленно загорающий экипаж в полном составе. Никто и понятия не имел, что мы приедем. Заносить напитки с подарками тоже оказалось проблематичным: никакого мостика — забирайся прыжками со всем добром, как настоящий морпех!

Капитан сказал, что это уже не первая ситуация с посредниками. Помог всё занести, вернее закинуть, сверил со мной график, оставил свой контакт, чтобы проблемы решали напрямую с ним. 

В день мероприятия всплыла новая беда. Теплоход открытый, со створками, которые в случае непогоды или жары посредник обещал закрыть. Жара в тот день была 36 градусов. Нижней палубы нет, спрятаться от солнца негде. В ответ на просьбу закрыть ставни капитан сочувственно предупредил, что так мы сваримся ещё больше. На этот раз очередная дезинформация от подрядчика грозила гостям тепловым ударом, что потом со многими и случилось. Блогеры два часа плавились на жаре, обещанный лёд несли больше часа, да и то не всё донесли.

На какое-то время спасла жуткая ирония — неподалёку от нас в центре взорвался склад пиротехники. Поднявшийся дым заслонил солнце, и вся наша компания ненадолго выдохнула. Правда, звуки взрыва и фейерверк средь бела дня отвлекли от выступления спецгостя, который ушёл в тень во всех смыслах слова. Не на такую поддержку небесной канцелярии я рассчитывала, но получилось экстравагантно. 

На теплоходах после того случая я не каталась больше года. Блогерам несколько месяцев боялась смотреть в глаза. Список вопросов к подрядчикам увеличился, нервная система забетонировалась до основания. Это был первый и чуть ли не единственный случай. С тех пор с подрядчиками мне обычно везёт.